Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Rücktritt vom Kauf kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung erfolgen, sofern die Ware noch nicht versendet wurde
Sobald der Auftrag in den Versandprozess übergeht, gilt er als versendet und ist von der Stornierung ausgeschlossen

Ausschluss der Stornierung
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn die Bestellung bereits versandt wurde
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Adresse oder zu Kontaktdaten, die zu Lieferproblemen oder Verzögerungen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und berechtigen nicht zur Stornierung

Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Versanddienst kann eine Rückgabe gemäß der Richtlinie zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch erfolgen
Der Antrag auf Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Die Gutschrift durch das Kreditinstitut kann etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen

Ablauf der Stornierungsanfrage
Zur Bearbeitung einer berechtigten Anfrage sind folgende Angaben erforderlich:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Beleg
Grund der Stornierung

Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (518) 334-3080
E-Mail: bonjour@nestcraftory.com

Prüfung und Rückzahlung
Nach vollständigem Eingang der erforderlichen Informationen erfolgt die Prüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
Bei Anerkennung der Anfrage wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an das Kreditinstitut weitergeleitet
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage und richtet sich nach den jeweiligen Bankprozessen
Sollte nach Ablauf dieser Frist kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die entsprechenden Nachweise sind vorzulegen