Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch
Kunden haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Anträge müssen innerhalb dieser Frist eingereicht werden; danach besteht kein Anspruch auf Bearbeitung.

2. Voraussetzungen für die Annahme
Rückgabe oder Umtausch wird in folgenden Fällen bearbeitet:

• Äußere Mängel: sichtbare Abnutzung oder Beschädigungen
• Qualitätsmängel: fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung
• Geruchs- oder Farbabweichungen: ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbunterschiede
• Unsachgemäße Handhabung: Schäden durch Transport, Montage oder Lagerung
• Produktveränderung: dauerhaft veränderte oder individuell angepasste Artikel
• Falschlieferung: gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: möglich innerhalb der gesetzlichen Frist

3. Antragsverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und geben Sie folgende Informationen an: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie Bild- oder Videomaterial.

• Telefon: +1 (518) 334-3080
• E-Mail: bonjour@decoroomy.com

Der Kundendienst meldet sich innerhalb von 3 Werktagen mit den weiteren Anweisungen.
Nach Genehmigung erhalten Sie ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) und Versandhinweise.
Die Ware ist sorgfältig zu verpacken; das Etikett ist herunterzuladen, auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig und muss innerhalb dieses Zeitraums an den angegebenen Versanddienst übergeben werden.

4. Kosten der Rücksendung
Rücksendungen innerhalb der 14-Tage-Frist werden auf unsere Kosten abgewickelt, inklusive Versand- und Bearbeitungskosten.

5. Rückerstattung und Umtausch

• Bei Umtausch wird der Ersatzartikel nach Eingang und Prüfung der Rücksendung versendet; eine Sendungsverfolgungsnummer wird bereitgestellt.
• Bei Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung nach Überprüfung der Ware über das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).
• Die Bearbeitung kann 10–15 Werktage in Anspruch nehmen; bei Verzögerungen bitten wir um Vorlage entsprechender Nachweise.

6. Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden infolge von Naturkatastrophen, Konflikten oder Unterbrechungen in der Lieferkette werden im Rahmen einer abgestimmten Lösung behandelt.

7. Datenschutz im Rückgabeprozess
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen und Serviceleistungen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform unter Wahrung von Sicherheit und Vertraulichkeit.
Betroffene Personen haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung ihrer Daten.