Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen
Anträge müssen innerhalb dieser Frist eingereicht werden; nach Ablauf von 14 Tagen besteht kein Anspruch auf Bearbeitung

Voraussetzungen für die Annahme
Äußere Mängel: sichtbare Abnutzungen oder Beschädigungen
Qualitätsmängel: fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung
Geruchs- oder Farbabweichungen: ungewöhnlicher Geruch oder deutlich erkennbare Farbunterschiede
Unsachgemäße Handhabung: Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind
Produktveränderung: dauerhaft veränderte oder individuell angepasste Artikel
Falschlieferung: gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Rücksendung ist auch ohne Begründung möglich

Antragsverfahren
Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie Bild- oder Videomaterial
Telefon: +1 (518) 334-3080
E-Mail: bonjour@nestcraftory.com
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen
Nach Genehmigung werden ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt
Die Ware ist ordnungsgemäß zu verpacken; das Etikett ist herunterzuladen, auszudrucken und auf dem Paket anzubringen
Das bereitgestellte Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den angegebenen Versanddienst zu übergeben

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versand- als auch Bearbeitungskosten übernommen

Erstattung und Umtausch
Beim Umtausch erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels mit Sendungsverfolgung
Im Falle einer Rückerstattung wird nach Überprüfung eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) veranlasst
Die Gutschrift kann etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen; bei Verzögerungen sind entsprechende Nachweise vorzulegen

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden infolge von Ereignissen wie Naturkatastrophen, Konflikten oder Unterbrechungen in der Lieferkette werden im Rahmen einer angemessenen Abstimmung behandelt

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen und Serviceleistungen verwendet
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO unter Wahrung von Sicherheit und Vertraulichkeit
Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung können jederzeit ausgeübt werden